Värdegrund
Ingelstakänslan
Äkta omtanke och engagemang som ger en ännu bättre upplevelse
Våra ledord
Äkta omtanke & engagemang
Om 5 år...
…är snyggt, fint och fräscht en hygienfaktor och kundupplevelsen en tydlig drivkraft att vilja besöka oss. Sättet vi agerar, kommunicerar, förhåller oss till och bemöter våra besökare gör att vi tillsammans skapar den bästa kundupplevelsen – som vi vill göra känd som Ingelstakänslan. Det är med äkta omtanke och engagemang som vi skapar en ännu bättre upplevelse för dig.
Vår målgrupp
Barnfamiljer och Seniorer 55+
… är traditionella, lojala, köpstarka och ständigt återkommande till oss.
… vardagshandlar, shoppar, fikar och äter hos oss. … känner sig trygga med platsen, smidigheten och stabiliteten i butiksutbudet.
…. uppskattar den personliga servicen och hemmakänslan.
Vår röst
Tonalitetens huvudbudskap
Vi bryr oss om dig
”Vi bryr oss om dig” är inte alltid det vi säger, men det vi visar/menar/gör. För att säkerställa att vi får fram huvudbudskapet utgår vi från fyra grundpelare. Helst ska alla fyra användas men på korta texter räcker det med att kombinera två av dem för att säkerställa tonaliteten.
Tonalitetens grundpelare
Personligt engagemang – vad vi ger
Vi bjuder in, bjuder på, ger, guidar, tipsar, uppmuntrar.
Varm omtanke – vad du får
Vi bryr oss om både medmänniska och miljö och vill att mottagaren ska känna det. Därför använder vi uttryck som: Vi bryr oss om, är engagerade i, vi känner/ vi tycker.
Fokus på ditt värde och din upplevelse – hur vi utformar det
Vi visualiserar känslor/sinnen – hur något smakar, doftar, känns.
Lagom med glimten i ögat – hur vi levererar det
Vi behöver inte vara störst, bäst och vackrast. Vi vill signalera att det är okej att vara tillfreds som man är – utan filter. Vi är trygga i att vara lagom – med glimten i ögat och använder oss av uttryck som lagom, lite, tror, ganska. Vi lägger gärna till en knorr på slutet för att lätta upp stämningen.
Vårt tilltal
Vi pratar direkt med mottagaren (bryta fjärde väggen)
Vi berättar vad/varför vi gör/känner/tycker
Vi berättar vem som gör det
Vi berättar hur det skapar ett värde för mottagaren.
Exempel
Vi vill göra både Ingelsta Shopping och vår omvärld lite bättre. Därför har vi installerat elbilsladdare på våra bästa parkeringsplatser.
För dig som värdesätter tid med familjen ger Amanda sina bästa tips för mer tid tillsammans i sommar.
Vi är imponerad av dig som tränar regelbundet. Du tar väl hand om dina fötter? Matilda guidar dig rätt!
Tilltal exempel
Vi vill ge dig en känsla av allt vi har att erbjuda. Låt oss presentera Smakrådet!
(Varm omtanke, fokus på din upplevelse)
Din sommarkänsla är viktig för oss. Välkommen in så hjälper vi dig att hitta rätt
(Personligt engagemang, fokus på din upplevelse)
Har du träffat Julia? Hon får dig både att trivas på Ingelsta och i dina kläder.
(Personligt engagemang, varm
omtanke, fokus på din upplevelse)
Den bästa uppvaktningen är anpassad för dig. Hur vill du bli firad?
(Personligt engagemang, fokus på din upplevelse)
Kanaler
Sociala medier
Tema 1 – Jocke representerar
Syfte: Skapa relation & stärka trovärdighet
Vem: Centrumchefen
Vad: Elbilsladdning, gratis parkering, hjärtstartare, toaletter, nya butiker, sponsorskap, ombyggnation mm
Hur: Värderingsdrivet (berätta varför)
Kan knytas till ECP teman: Platsen, hållbarhet, varumärkesstärkande
Tema 2 – Smakrådet light
Syfte: Stärka Smakrådet
Vem/Vilka: Medarbetare (med fördel deltagare från Smakrådet)
Vad: Lifehacks, trender, nyheter från omvärlden
Hur: Inspirera & utbilda med enkelt content som funkar tillsammans med Smakrådet kampanjer. Gärna i storyformat.
Kan knytas till ECP-teman: Platsen, engagerande, kalender, employer branding, sälj
Tema 3 – Händer på Ingelsta
Syfte: Informera
Vem/vilka: Butikspersonal
Vad: Nyheter, presentera event, tävlingar, presentkort, öppettider
Hur: Personligt och aktuellt
Kan knytas till ECP-teman: Platsen, events, engagerande, kalender, sälj
Tema 4 – Andra visar sitt Ingelsta
Syfte: Stärka varumärkeskännedom / öka trovärdighet
Vem/Vilka: Besökare, norrköpingbor, lokala profiler
Vad: Deras upplevelse, drivkraft, känsla för platsen
Hur: Skildra besökares upplevelser med foto, citat, dela andras inlägg
Kan knytas till ECP-teman: Platsen, varumärkesstärkande, event
Bildspråk sociala medier
Istället för att visa bara semlor: använd människor som kan förstärka upplevelsen av att äta en semla.
Förstärk känslan av engagemang genom att vara vänd mot kameran. (Och helst titta in i den för att bryta fjärde väggen)
Sponsring
En plats för ännu fler
När vi arbetar med sponsring gör vi det med hjärtefrågan att skapa en plats för alla. Därför väljer vi också samarbetspartners som har ett tydligt inkluderingsarbete och verkligen inte bara säger att alla är välkomna utan också arbetar aktivt för att bryta normer och skapa mer mångfald.
Exempel
Stötta en förening som satsar på en mer jämställd verksamhet:
- ur ett genussperspektiv
- för att minska socioekonomiskt utanförskap
- för människor med funktionsvariatoner
PR
En plats för ännu fler
När vi arbetar med sponsring gör vi det med hjärtefrågan att skapa en plats för alla. Därför väljer vi också samarbetspartners som har ett tydligt inkluderingsarbete och verkligen inte bara säger att alla är välkomna utan också arbetar aktivt för att bryta normer och skapa mer mångfald.